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客情维护六种方式(客情提升的技巧和方法)

来源: 小熹子    发布时间:2021-06-06

对于美业人来说客情就是:积极主动的联络增进客户感情,然后让客户更多的复购、裂变,持续消费。

美容院如何做好客户关系管理(客情)?怎样做才能让客户对我们不离不弃?

客情维护六种方式(客情提升的技巧和方法)

在这里我们只需要弄清楚这两件事即可:

1、为什么要做客情?

2、怎样才能做客情?

为什么要做客情?

客情做的好,营销没问题!

客情作为美业新营销六大模块之一,在平时就极为重要。

做客情一定要做的6件事

1、在认知上,把客情维护当成一场活动

在美业的营销逻辑里:

小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交,这是C客

中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务,这是B客

大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情,这是A客

换句话说:这是一次机会,我们要把客情维护当做一场活动来做,要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。

2、整理客户档案

整理客户档案的目的是统计客户资源,根据现有客户数量来制定具体的执行方案。

对客户进行分类:重点客户、一般客户

根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度,将客户分成两大类,然后区分对待。

数据分析为主,个人直觉为辅。

重点客户占到40%、一般客户占60%。

3、话术及物料准备

话术有3-5种:短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。

物料准备包括:客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。

4、精神及物质关怀

精神与物质永远都分不开。

物质关怀是精神关怀的表现形式,而精神关怀则是物质关怀的升华。

做客情不能只喊口号,必须懂得“投资“,还需要做出差异化。

精神关怀(spiritual concern):

嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等

物质关怀(material concern):

送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等

5、推广及信息触达

不出现等于不存在!在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代,一定要重视外宣推广及信息触达,你1周不出现客户就会忘记你的微信名,1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡!

微信 :一对一,文字信息:加上客人的姓氏及称谓,如:梁小姐,不要超过70字。语音信息不要超过24秒

短信:文字信息不要超过70字,加上客人的姓氏及称谓

其他自媒体:公众号文章、微博等

短视频:抖音、快手、朋友圈视频等,可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等

电话:重要客户员工要电话维护,关键时刻老板要亲自一对一打电话,真诚的关怀从来不是骚扰

见面拜访:做客情的最高境界,这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情

6、分工执行

企业维度、员工维度、老板维度。

一家门店应该在这三个维度做好客情,三个维度对应着三种角色,三种角色达成共同目的,维护并深化客户关系,以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。

总的来说,客情维护(客户关系管理)是需要天天做、日日做的。

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